Un ampio ventaglio di esigenze in relazione al tipo di Cliente

Il team Telemedicina Cardioline offre competenze specifiche per un ampio ventaglio di esigenze in relazione al tipo di Cliente.

Dalla presa in carico dell’ordine alla gestione della fase di predisposizione in-factory della soluzione prescelta, dalla spedizione e consegna all’installazione e collaudo, dall’assistenza tecnica specialistica pre e post vendita al supporto di business intelligence e reporting, fino alla gestione del Programma FullRisk Cardioline, che garantisce piena business continuity alle attività del Cliente.

Gestione logistica e tecnica

  • Verifica ordinativi in fase di assemblaggio
  • Predisposizione e controllo della configurazione specifica scelta dal Cliente (in-factory set-up)
  • Gestione e controllo della spedizione
  • Supporto tecnico telefonico in fase di set-up finale
  • Gestione della procedura di collaudo e raccolta e verifica della documentazione di supporto
  • Registrazione ed attivazione del programma Cardioline FullRisk
  • Gestione della procedura di training (ove applicabile)

Customer care

  • Raccolta e gestione ordini di materiale consumabile o accessori di prodotto (elettrodi, cavi ecc.)
  • Gestione e controllo delle spedizioni degli ordini
  • Raccolta e gestione ordini di “ricarica” pacchetti di referti
  • Cardioline Ref Site Network
  • Raccolta e gestione delle segnalazioni di malfunzionamento
  • Intervento diretto tramite strumenti di gestione remota sui sistemi del cliente
  • Gestione degli interventi tecnici “on-site”, per il tramite di un Product Specialist di Cardioline

Servizio di Business Intelligence post-vendita

  • Raccolta delle informazioni presenti a sistema circa l’utilizzo delle risorse e condivisione con il Cliente
  • Monitoraggio e reportistica dei “global-service” Cardioline Ref Site Network
  • Redazione di Analytics Reports con indicatori qualitativi e quantitativi circa i servizi erogati per avanzamenti di sviluppo
  • Condivisione periodica di Marketing Bullettin e Solution Update
  • Organizzazione di Webinar/eventi formativi online